Nous y sommes allés en novembre pour acheter tous les luminaires de notre appartement. Ils vous disent « ne vous inquiétez pas, le moindre problème nous sommes la. Notre service après vente est top ». Plus de 600 euros de dépenses chez eux.
Nous récupérons quelques semaines plus tard tous les luminaires (emballés dans du papier bulle) et nous nous rendons compte que sur la totalité un est cassé (prix environ 200 euros) et sur l’autre il nous manque des attaches.
Nous les contactons et ils nous disent « tout était parfait quand on les a emballé, nous avons des témoins ». Quelle honte de parler de cette façon à des clients. J’ai jamais vu un SAV aussi minable. En aucun cas ils ne reconnaissent qu’ils aient pu faire une erreur, c’est forcément de la faute du client. Je ne pensais pas que le fait de demander le remplacement ou le remboursement des deux lampes feraient couler laurie lumière !
Ils nous disent d’écrire sur leur boîte mail pour qu’ils fassent suivre au fabricant. Toujours aucune réponse depuis maintenant 3 semaines.
Bref je ne vous recommande pas car quand tout va bien ils sont là mais au moindre problème il n’y a plus personne.
Beaucoup de patience et de bons conseils de la part des conseillers qui, à la fois, connaissent parfaitement leur métier, mais qui en même temps ne forcent pas à la vente. Ils ont compris que la différence entre un magasin physique et des achats en ligne c'est la compétence des conseillers et la qualité de l'accueil (qui ne pousse pas systématiquement à l'achat). Venu pour acheter 1 luminaire, j'en achète finalement 2. Je recommande
Magasin et personnel très agréable.
Donne de bons conseils.
De très jolis luminaires qui sortent du commun.
PS: Vous avez changé d'avis, le luminaire ne convient aucun souci de remboursement
Je recommande ce magasin
Très bon accueil, professionnels à l'écoute et donnant de bons conseils.
C'est toujours un plaisir de venir dans ce magasin, où il y a beaucoup de choix.
Je recommande vivement.