Trois lampes achetées dont une envoyée en province et qui est arrivée cassée.
Une autre où les ampoules n’étaient pas adaptées et j’ai cassé un globe…on m’a changé deux globes et offert quelques ampoules, mais quelle frustration et des allers retours à la boutique et des mails échangés.. beaucoup de temps consacré juste pour cela.
C’est la première et dernière fois dans ce magasin.
Nous y sommes allés en novembre pour acheter tous les luminaires de notre appartement. Ils vous disent « ne vous inquiétez pas, le moindre problème nous sommes la. Notre service après vente est top ». Plus de 600 euros de dépenses chez eux.
Nous récupérons quelques semaines plus tard tous les luminaires (emballés dans du papier bulle) et nous nous rendons compte que sur la totalité un est cassé (prix environ 200 euros) et sur l’autre il nous manque des attaches.
Nous les contactons et ils nous disent « tout était parfait quand on les a emballé, nous avons des témoins ». Quelle honte de parler de cette façon à des clients. J’ai jamais vu un SAV aussi minable. En aucun cas ils ne reconnaissent qu’ils aient pu faire une erreur, c’est forcément de la faute du client. Je ne pensais pas que le fait de demander le remplacement ou le remboursement des deux lampes feraient couler laurie lumière !
Ils nous disent d’écrire sur leur boîte mail pour qu’ils fassent suivre au fabricant. Toujours aucune réponse depuis maintenant 3 semaines.
Bref je ne vous recommande pas car quand tout va bien ils sont là mais au moindre problème il n’y a plus personne.
Une boutique aménagée avec goût, un choix de luminaires, spots, lampadaires et autres appliques tout à fait intéressant
Mais surtout un vendeur très humain, investit dans son travail de conseil et un réel intérêt et une expertise dans ce domaine.
Bravo pour votre investissement
client depuis plus de 35 ans le personnel est toujours aussi sympathique et toujours aussi accueillant. De bons conseils pour vos choix de luminaires et un grand choix en ampoule de rechange. Toujours à votre écoute pour vous conseiller