Trois lampes achetées dont une envoyée en province et qui est arrivée cassée.
Une autre où les ampoules n’étaient pas adaptées et j’ai cassé un globe…on m’a changé deux globes et offert quelques ampoules, mais quelle frustration et des allers retours à la boutique et des mails échangés.. beaucoup de temps consacré juste pour cela.
C’est la première et dernière fois dans ce magasin.
Nous y sommes allés en novembre pour acheter tous les luminaires de notre appartement. Ils vous disent « ne vous inquiétez pas, le moindre problème nous sommes la. Notre service après vente est top ». Plus de 600 euros de dépenses chez eux.
Nous récupérons quelques semaines plus tard tous les luminaires (emballés dans du papier bulle) et nous nous rendons compte que sur la totalité un est cassé (prix environ 200 euros) et sur l’autre il nous manque des attaches.
Nous les contactons et ils nous disent « tout était parfait quand on les a emballé, nous avons des témoins ». Quelle honte de parler de cette façon à des clients. J’ai jamais vu un SAV aussi minable. En aucun cas ils ne reconnaissent qu’ils aient pu faire une erreur, c’est forcément de la faute du client. Je ne pensais pas que le fait de demander le remplacement ou le remboursement des deux lampes feraient couler laurie lumière !
Ils nous disent d’écrire sur leur boîte mail pour qu’ils fassent suivre au fabricant. Toujours aucune réponse depuis maintenant 3 semaines.
Bref je ne vous recommande pas car quand tout va bien ils sont là mais au moindre problème il n’y a plus personne.
Un grand merci à l'équipe Décovision, et son dynamique patron Nicolas, qui ont embelli et modernisé l'ambiance lumineuse de notre maison. Des conseils pertinents, une expertise technique, des produits de qualité, et la passion du résultat pour la plus grande satisfaction du client. Bravo, c'est rare de nos jours!
Une équipe sympa, disponible et de bon conseil.Toujours un large éventail de suspensions, de lampadaires, de lampes tous styles, même d'extérieur et jardin.
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